世界卫生组织（WHO）2011年颁布了心理急救指南（Psychological first aid guidline），将心理急救定义为“为经历严重危机事件的人提供人道的、支持的回应”，并对哪些是心理急救，哪些不是心理急救做出了详细的说明。

      根据指南，心理急救包括：

      1、提供实际的照顾和支持，但不强迫；

      2、评估需求和关注；

      3、帮助人处理实际的需求，例如水、食物和信息；

      4、倾听他们但是不强迫对方倾诉；

      5、安慰对方使他平静下来；

      6、链接资源使对方获得信息、服务和社会支持；

      7、保护对方免受进一步伤害。

      指南还对心理急救“不是”的内容作了界定和说明。

      1、心理急救不是只有专业人员才能做；

      2、心理急救不是专业心理咨询；

      3、心理急救不是心理唔谈，不一定要包括引起痛苦的事件的细节讨论；

      4、不需要按时间和事件的顺序来作出分析；

      5、尽管心理急救包括了对方讲述自己的故事，但是不强迫对方讲自己的感受和对事件的反应。

     常见的心理急救模式有SAFER模型，还有RAPID模型。Johns Hopkins2017年提出心理急救（PFA）RAPID模型主要包括五部分：

     1.R-Rapport and reflective listening关系建立和反映性倾听。平静、自信的陪伴，表达共情，建立安全、理解、非判断性、接受和尊重的氛围，对有需要的人进行干预。减少干扰，确保安全，自我介绍，真诚、直接表达，觉察自己的语气、语调和音量。澄清问题、收集信息、解决现实问题。倾听时点头“嗯、哈、是的、对”、重复、内容和情感反映概述（我听你说、也就是说、你说的是。。。你看起来、你好像、你听起来。。。）、你是否需要一杯咖啡？一杯热茶？

       2.A-Assessment评估（倾听故事）。故事由发生的事情（压力源事件）和患者对事件的反应（体征和症状）组成。主要任务：

     （1）三个判别问题筛查  （1.是否需要帮助？2.是否身心功能受损？3.是否需要进一步评估？六个方面：身心状态？安全性？情感和行为表达？认知功能？社会支持？资源？）

     （2）五个维度评估（认知、情感、行为、生理和精神信仰的不良应激及失功能应激反应水平）分出轻、中、重。

      3.P-Prioritization.心理分级、优先排序。A=紧迫+严重，B=严重+不紧迫 或者 紧迫+不严重，C=不严重+不紧迫。紧迫性优先：1、医疗危机2、.身体需求（水、食物、住所）3、.安全4、.心理/行为不稳定（1）.行为冲动倾向（2）认知能力下降（洞察力、回忆、解决问题），但最重要的是理解行为后果的能力下降（3）对未来方向的严重丧失或无助感。5、创伤后疾病/功能障碍的预测因素(创伤暴露程度、内疚、自责、解离、抑郁、生命威胁、ASD、PTSD、目睹死亡、头部受伤）

      4.I-Intervention干预。满足基本生理需要，宣泄情绪、解释性指导（对已经发生的症状进行正常化、认知重建）、预期性指导（对可能会发生的症状进行预期告知）、压力管理（睡眠、营养、放松、锻炼）、未来导向（希望）、争取亲友支持、延迟重大决定、基于信仰的干预、询问对方最需要什么、不要低估在场陪伴的力量。

     5.D-Disposition处置。总结互动要点，询问当前感觉，制定下一步计划，转介更高级机构，随访计划，鼓励和支持。